围绕创建“枫桥式”示范型退役军人服务中心，平乡县退役军人事务局对退役军人服务大厅进行了改造升级，日前已正式面向全县广大退役军人开放服务。为更好地服务退役军人，该局以军人退役“一件事”改革为牵引，进一步拓宽退役军人服务中心的综合服务功能，全面推行“一窗受理、一门办理”。
一、调查研究，创新“一件事”改革，全省首创士兵退役返乡报到“一站式”服务。
2019年6月，围绕士兵退役返乡报到事务，平乡县退役军人事务局经充分调研后发现：自2011年11月1日国务院《退役士兵安置条例》修订实施以来，士兵从部队宣布退役命令后，回乡报到过程中，需要先后到退役军人事务部门、人武部、公安局、社保、医保局、组织部党员服务中心、团县委、金融等8个部门，办理退役报到和信息采集、预备役登记、恢复户口登记、身份证办理、基本养老保险关系接续、基本医疗（城乡居民医疗）保险关系接续、个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、社保参保缴费、社保卡申领激活、党团组织关系转接等10多项业务。退役返乡报到“一件事”，要辗转7、8个部门之间，少则一周多则半月方能办完。
对此，为切实体现党委、政府对军人职业的尊崇，提升退役军人工作服务水平，县退役军人事务局积极协调对接人武部、公安局、社保、医保局、组织部党员服务中心、团县委和人民银行等部门，打破部门间壁垒，在服务中心大厅创新“一站式”服务流程，通过多部门互联、数据共享、集成服务等方式，简化军人退役返乡事项办理程序，实行“一件事一窗受理、内部流转、一站办理、只跑一次”的联办服务工作模式。从退役报到开始，到申领社保卡、银行卡，包括预备役登记、党团组织关系转办、恢复户籍登记等10项业务进行整合，受理批办环节从10个精简到1个，提交材料从重复提交压缩到1次提供，跑腿次数从N次减少到了1次，切实增强了军人职业的幸福感、荣誉感、获得感。
二、乘势拓宽，延伸“一站式”范围，全方位开辟退役军人业务办理“一条龙”服务
在实现军人退役一件事10项业务“一站办理”的基础上，今年围绕“枫桥式”示范型退役军人服务中心创建活动，平乡县退役军人事务局乘势而上，结合文化建设年、思想政治年，以退役军人服务中心服务大厅优化升级为契机，拓宽退役军人服务中心的综合服务功能，延伸“一站式”服务范围，创新“1+E”服务模式（即：“一件事+extended延伸服务”的简称），率先推出“一站式”延伸服务，全面打造“一站式”服务升级版，尽最大限度地方便退役军人和广大优抚对象。
在对县退役军人服务中心服务大厅进行优化升级的过程中，他们坚持规范、精准、实用的原则，一方面按照退役军人服务保障场所政治文化环境建设要求，围绕“军”的主题，强化“军”的特色，充分展现“军”的元素，结合场地实际按比例对习近平总书记关于退役军人工作重要论述、服务工作规章制度和工作流程悬挂上墙，合理装设了政治文化荣誉墙。另一方面合理进行功能区划分，设置政策业务咨询、思想权益维护、双拥优抚褒扬、安置就业创业、法律援助服务窗口，布设了“老兵”服务驿站、红色视频教育、读书阅览等服务设施。服务大厅坚持“一线”原则，主动靠前服务，在广泛征求意见的基础上，厘清服务大厅职能职责，明确退役军人信息采集、政策落实、党员教育管理、就业创业、帮扶援助、来信来访登记办理、法律援助等7大类11项服务事项，全部下沉到大厅实行“一窗受理、内部流转、一站办理”。同时，局科室与服务中心联合办公，在大厅服务窗口，分别安排1名局科室干部、1名服务中心干部协同联办业务，以小分工大合作，同心协力办好退役军人各项服务工作。
三、筑牢信念，做好“下半篇”文章，全面助力退役军人干事创业热情
退役军人到服务大厅通过“一站式”服务进行政策咨询、事项办理，在等候过程中或办理完毕后，结合本人时间，工作人员会安排他们通过爱国主义红色视频教育平台，观看全国和各级录制的“最美退役军人”专题片和相关退役军人就业创业国家扶持政策解读小视频；实地参观县中心涵盖十大英模画像、70年退役军人光辉历程的政治文化展板，面对面重温《军人誓词》、《入党誓词》，全面做好服务工作的“下半篇”文章，来进一步筑牢退役军人的理想信念，引导退役军人践行初心和使命，激发他们不忘初心、铭记历史、牢记使命、奋勇向前的干事创业热情，倡导返乡退役军人始终保持军人本色，持续发扬艰苦奋斗、甘于奉献的精神，离军不离党，离队不离心，退伍不褪色，努力为经济社会事业发展作出新的贡献。
“以前咨询个事要到处问、到处跑、跑好几次，现在太方便了。”到大厅办事的退役军人感慨道：“‘一站式’服务，让退役军人‘少跑腿’，提供‘面对面’‘个性化’服务，尊崇感、荣誉感真的感觉更强了。”
大国记忆网新媒体记者：徐晓军