河北省平乡县以标准化退役军人服务大厅启用为契机让退役军人切实增强尊崇感荣誉感

更新时间:2020/5/20 19:58:29   来源:本站原创   浏览次数:533次

围绕创建“枫桥式”示范型退役军人服务中心,平乡县退役军人事务局对退役军人服务大厅进行了改造升级,日前已正式面向全县广大退役军人开放服务。为更好地服务退役军人,该局以军人退役“一件事”改革为牵引,进一步拓宽退役军人服务中心的综合服务功能,全面推行“一窗受理、一门办理”。

一、调查研究,创新“一件事”改革,全省首创士兵退役返乡报到“一站式”服务。

 

2019年6月,围绕士兵退役返乡报到事务,平乡县退役军人事务局经充分调研后发现:自2011年11月1日国务院《退役士兵安置条例》修订实施以来,士兵从部队宣布退役命令后,回乡报到过程中,需要先后到退役军人事务部门、人武部、公安局、社保、医保局、组织部党员服务中心、团县委、金融等8个部门,办理退役报到和信息采集、预备役登记、恢复户口登记、身份证办理、基本养老保险关系接续、基本医疗(城乡居民医疗)保险关系接续、个体劳动者(灵活就业人员)参保登记、社保参保缴费、社保卡申领激活、党团组织关系转接等10多项业务。退役返乡报到“一件事”,要辗转7、8个部门之间,少则一周多则半月方能办完。

对此,为切实体现党委、政府对军人职业的尊崇,提升退役军人工作服务水平,县退役军人事务局积极协调对接人武部、公安局、社保、医保局、组织部党员服务中心、团县委和人民银行等部门,打破部门间壁垒,在服务中心大厅创新“一站式”服务流程,通过多部门互联、数据共享、集成服务等方式,简化军人退役返乡事项办理程序,实行“一件事一窗受理、内部流转、一站办理、只跑一次”的联办服务工作模式。从退役报到开始,到申领社保卡、银行卡,包括预备役登记、党团组织关系转办、恢复户籍登记等10项业务进行整合,受理批办环节从10个精简到1个,提交材料从重复提交压缩到1次提供,跑腿次数从N次减少到了1次,切实增强了军人职业的幸福感、荣誉感、获得感。

二、乘势拓宽,延伸“一站式”范围,全方位开辟退役军人业务办理“一条龙”服务

 


在实现军人退役一件事10项业务“一站办理”的基础上,今年围绕“枫桥式”示范型退役军人服务中心创建活动,平乡县退役军人事务局乘势而上,结合文化建设年、思想政治年,以退役军人服务中心服务大厅优化升级为契机,拓宽退役军人服务中心的综合服务功能,延伸“一站式”服务范围,创新“1+E”服务模式(即:“一件事+extended延伸服务”的简称),率先推出“一站式”延伸服务,全面打造“一站式”服务升级版,尽最大限度地方便退役军人和广大优抚对象。

 

在对县退役军人服务中心服务大厅进行优化升级的过程中,他们坚持规范、精准、实用的原则,一方面按照退役军人服务保障场所政治文化环境建设要求,围绕“军”的主题,强化“军”的特色,充分展现“军”的元素,结合场地实际按比例对习近平总书记关于退役军人工作重要论述、服务工作规章制度和工作流程悬挂上墙,合理装设了政治文化荣誉墙。另一方面合理进行功能区划分,设置政策业务咨询、思想权益维护、双拥优抚褒扬、安置就业创业、法律援助服务窗口,布设了“老兵”服务驿站、红色视频教育、读书阅览等服务设施。服务大厅坚持“一线”原则,主动靠前服务,在广泛征求意见的基础上,厘清服务大厅职能职责,明确退役军人信息采集、政策落实、党员教育管理、就业创业、帮扶援助、来信来访登记办理、法律援助等7大类11项服务事项,全部下沉到大厅实行“一窗受理、内部流转、一站办理”。同时,局科室与服务中心联合办公,在大厅服务窗口,分别安排1名局科室干部、1名服务中心干部协同联办业务,以小分工大合作,同心协力办好退役军人各项服务工作。

三、筑牢信念,做好“下半篇”文章,全面助力退役军人干事创业热情

 

退役军人到服务大厅通过“一站式”服务进行政策咨询、事项办理,在等候过程中或办理完毕后,结合本人时间,工作人员会安排他们通过爱国主义红色视频教育平台,观看全国和各级录制的“最美退役军人”专题片和相关退役军人就业创业国家扶持政策解读小视频;实地参观县中心涵盖十大英模画像、70年退役军人光辉历程的政治文化展板,面对面重温《军人誓词》、《入党誓词》,全面做好服务工作的“下半篇”文章,来进一步筑牢退役军人的理想信念,引导退役军人践行初心和使命,激发他们不忘初心、铭记历史、牢记使命、奋勇向前的干事创业热情,倡导返乡退役军人始终保持军人本色,持续发扬艰苦奋斗、甘于奉献的精神,离军不离党,离队不离心,退伍不褪色,努力为经济社会事业发展作出新的贡献。

 

“以前咨询个事要到处问、到处跑、跑好几次,现在太方便了。”到大厅办事的退役军人感慨道:“‘一站式’服务,让退役军人‘少跑腿’,提供‘面对面’‘个性化’服务,尊崇感、荣誉感真的感觉更强了。”

大国记忆网新媒体记者:徐晓军
作者:徐晓军